¿Alguna vez ha visto a clientes locos acudir a usted para resolver sus problemas que son insolubles? Bueno, todos lo hicimos, todos lo hacemos y todos lo haremos. ¿Cómo lidiar con esos clientes difíciles sin gritarles y ser despedidos es el verdadero truco?
Primero debe comprender que en la vida real se cometen errores y que hay problemas en cada paso. No entre en pánico y no se asuste, o podría volverse aún peor que el cliente loco. Una vez que aplique estos consejos, ningún cliente será tan difícil que no pueda enfrentarlo.
1. Escuche lo que parece ser el problema
A veces ni siquiera podemos escuchar el tono de los clientes difíciles porque están gritando tan fuerte que solo queremos decirles que se callen. Obviamente, esa no es una opción, por lo tanto, lo único que realmente puede hacer es escuchar cuál parece ser el problema. Tal vez el cliente tiene derecho a estar enojado debido a su error.
2. Inteligencia emocional
Tienes que mostrar algunos signos de inteligencia emocional en la forma y la forma de la empatía. La gente quiere sentir que los estás escuchando y que te importa lo que están experimentando. Creo que esto tiene una importancia crucial cuando se trata con clientes difíciles. Especialmente con ellos para ser honesto. Si sienten que están recibiendo toda su atención, se calmarán y podrá resolver el problema más fácilmente.
3. Habla suavemente
Hagas lo que hagas, no te atrevas a levantar la voz. Una vez que levante la voz, el cliente se asustará aún más y se volverá imparable. No quieres ver que eso suceda, confía en mí. Lo mejor que puede hacer es hablar lo más suave posible, como un cliente es un niño pequeño que necesita atención especial. Aunque parezca que al cliente no le importa lo que tiene que decir, recuerde que se acercó a usted para encontrar la solución, por lo que realmente cree que puede resolverla.
4. Poner al cliente primero
Nunca olvides tratar a un cliente con respeto. Esto no tiene nada que ver con el hecho de que la persona es difícil, sigue siendo su cliente, y el problema tiene que resolverse.
5. Corrija el problema de ese cliente específico
Es posible que no pueda garantizar que el problema nunca volverá a ocurrir, pero puede prometer que siempre hará todo lo posible para resolver cualquier problema potencial cuando ocurra.
6. Seguimiento
Si es posible, y cuando sea posible, no olvide hacer un seguimiento con el cliente después de que haya transcurrido el tiempo suficiente para demostrar que la acción correctiva ha sido efectiva. Una llamada telefónica les mostrará que los aprecia como individuos y que realmente les importó su problema. Y sin mencionar que estarán encantados de que haya recordado revisarlos, por lo que le contarán a sus amigos sobre su buena experiencia con su empresa. Esta es una excelente manera de anunciar su empresa de forma gratuita.
